Términos y condiciones de uso
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9. Modificaciones
Akemi se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda revisar esta sección periódicamente. El uso de este sitio web después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de dichos cambios.
Política de devoluciones y reembolsos
Nuestro compromiso contigo
Entendemos que elegir productos para tu cuidado personal es una decisión importante. Por eso queremos acompañarte en cada paso, incluso si algo no resulta como esperabas.
Período de devolución
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo o cambio.
Requisitos para devoluciones
Para que tu devolución sea elegible, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, algunos artículos no pueden ser devueltos:
Productos perecederos:
- Productos abiertos
- Sin sello de seguridad
- Con rastros de uso
Otros artículos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales descargables
- Software
Comprobante de compra
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, utiliza el email oficial para enviar este comprobante.
Reembolsos parciales
Existen situaciones específicas donde solo se otorgan reembolsos parciales:
- Productos con signos evidentes de uso.
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período máximo de 15 días.
¿No has recibido tu reembolso?
Si aún no has recibido tu reembolso, te invitamos a seguir estos pasos:
- Revisa tu cuenta bancaria nuevamente – A veces los depósitos tardan un poco en reflejarse.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito – Puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente.
- Contacta a tu banco – A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos al correo de contacto con el asunto: Reembolso no recibido.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta o promoción no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo y envía tu artículo a nuestra dirección de contacto (detallado al pie de esta página).
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien lo regaló hizo que el pedido se enviara a su dirección para entregártelo después, enviaremos el reembolso a quien realizó la compra y esa persona será notificada sobre tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a la dirección física de nuestra tienda, detallada en el pie de esta página.
Importante sobre los costos de envío:
- Serás responsable de pagar los costos de envío de tu devolución
- Los costos de envío no son reembolsables
- Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto en llegar puede variar.
Recomendaciones para el envío
Si estás devolviendo artículos de mayor valor, considera usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto sin estos servicios.
¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para acompañarte. Si tienes preguntas sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos a nuestro correo electrónico.
En Akemi, valoramos tu confianza y queremos asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea positiva. Cada consulta es importante para nosotros.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a resolver cualquier inquietud con la misma dedicación y cuidado con la que creamos nuestros productos.
